Retour
Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour qu’un article puisse être retourné, il doit :
- Être neuf, non porté ou non utilisé,
- Être dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes,
- Être accompagné du reçu ou d'une preuve d’achat.
Demander un retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter via la page contact pour initier votre demande.
Si celle-ci est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous retourner le colis.
⚠️ Tout colis retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact.
Articles endommagés ou incorrects
En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous en informer dès que possible. Nous étudierons votre demande avec attention et ferons notre maximum pour vous proposer une solution rapide et satisfaisante.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de :
- Nous retourner l’article d’origine (après validation),
- Passer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande a été livrée dans un pays de l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Les conditions de retour restent identiques : l’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes, et accompagné de la preuve d’achat.
Traitement du remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
✅ En cas d’approbation, le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial, sous 10 jours ouvrables.
⏳ Veuillez noter que le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter via la page de contact.